لماذا حققت شركة ديزني هذا النجاح مع تقنية RFID و NFC؟

تشتهر منتزهات ديزني الترفيهية بتجاربها الغامرة وكفاءتها التشغيلية، وهو نجاح يُعزى إلى حد كبير إلى استخدامها الاستراتيجي للتكنولوجيا. ومن الأمثلة البارزة على ذلك دمج تحديد الترددات الراديوية وقد لعبت تقنيات تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) والاتصال قريب المدى (NFC) دوراً محورياً في تعزيز رضا العملاء وتبسيط العمليات والحفاظ على معايير التميز العالية التي تتبناها شركة ديزني.

في ديزني، تعمل تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو وتقنية الاتصال قريب المدى بسلاسة خلف الكواليس لرفع تجربة الضيف إلى مستويات جديدة. فمنذ اللحظة التي يدخل فيها الزوار إلى المتنزه بأربطتهم السحرية (المجهزة بتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو)، تصبح رحلتهم شخصية ومبسطة. وتعمل هذه الأربطة بمثابة تذاكر للمنتزه ومفاتيح لغرف الفنادق وحتى وسائل للدفع، مما يلغي الحاجة إلى بطاقات وتذاكر متعددة. وهذا يسمح للضيوف بالتدفق بسلاسة عبر المتنزه، وقضاء وقت أقل في الخدمات اللوجستية والمزيد من الوقت في الانغماس في السحر.

بالإضافة إلى تعزيز راحة الضيوف، توفر تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو وتقنية الاتصال قريب المدى لشركة ديزني قدرًا كبيرًا من البيانات القيمة. ومن خلال تتبع تحركات الضيوف وتفضيلاتهم في الألعاب وعادات الإنفاق، تكتسب شركة ديزني رؤى عملية تعزز الكفاءة التشغيلية. ويمكن لمديري المتنزهات تعديل مستويات التوظيف وتحسين أوقات انتظار الألعاب وتخصيص التوصيات، مما يضمن تجربة سلسة وممتعة لكل زائر. وحتى الأحداث المعقدة مثل المسيرات يتم ضبطها بدقة باستخدام بيانات تحديد الهوية بموجات الراديو، مما يضمن مزامنة وتوقيت الطفو بدقة.

إن إدارة آلاف الأزياء لشخصيات ديزني المتنوعة هي مهمة ضخمة أصبحت سهلة التنفيذ بفضل تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو. يتم وضع علامة على كل قطعة من الأزياء، مما يسمح بتتبعها في الوقت الفعلي طوال دورة حياتها - من التخزين والتنظيف في المستودعات إلى تعيين الممثلين. يعمل هذا على تحسين إدارة المخزون، وتقليل الخسائر، وضمان تجهيز كل أميرة من أميرات القصص الخيالية، والقراصنة المغامرين، والشخصيات المحبوبة بشكل لا تشوبه شائبة.

إن نجاح ديزني في مجال تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو وتقنية الاتصال قريب المدى لا يقتصر على الكفاءة التشغيلية؛ بل إنه يضع الأساس للابتكار المستمر. فقد مهدت هذه التقنيات الطريق أمام تجارب تفاعلية، ولحظات سرد قصصية مخصصة، وميزات وصول محسنة. ومع تطور التكنولوجيا، تتمتع ديزني بمكانة فريدة تمكنها من الاستفادة من هذه التطورات، وتعزيز السحر والعجائب للأجيال القادمة.

تُعد قصة ديزني دليلاً على التآزر القوي بين التكنولوجيا والترفيه. ومن خلال تبني تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو وتقنية الاتصال قريب المدى، لا تعمل ديزني على تبسيط العمليات وتخصيص التجارب فحسب، بل إنها تعزز أيضًا التزامها بخلق لحظات سحرية وتجاوز توقعات الضيوف. ويضمن هذا التفاني في الابتكار أن تكون كل زيارة إلى منتزه ديزني تجربة لا تُنسى حقًا.