في متجر يونيكلو في الجادة الخامسة في نيويورك، يستطيع المتسوقون إتمام عملية الشراء ببساطة بوضع العناصر في صناديق عند محطة البيع. وعلى النقيض من عملية الدفع الذاتي في العديد من المتاجر، لا يحتاج عملاء متجر الملابس الكاجوال إلى مسح العناصر الفردية أو البحث عن الأسعار على الشاشة ــ بل يضعونها ببساطة في الصندوق المقابل ويدفعون ثمنها.
يعتمد هذا الجيل الجديد من أجهزة الدفع الذاتي على قارئ RFID داخل ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية. يمكن للقارئ قراءة شريحة RFID مخفية مدمجة في بطاقة السعر تلقائيًا، والتي يُقال إنها استراتيجية شركة Fast Retailing Co. وهي الشركة الأم لشركة Uniqlo ومقرها اليابان. انطلق تاكاهيرو تامبارا منذ عدة سنوات لتغيير طريقة تسوق العملاء في المتاجر المادية، والتي تظل محورية لنموذج أعمال الشركة حتى مع انتقال المزيد من التجارة إلى الإنترنت.
وقال تامبارا إن آلات الدفع الذاتي تشكل جوهر استخدام يونيكلو لتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو لتحسين سلسلة التوريد الخاصة بها. ومنذ عام 2017، بدأت جميع العلامات التجارية لشركة فاست ريتيلنج، بما في ذلك ثيوري وهيلموت لانج، في تضمين شرائح تحديد الهوية بموجات الراديو في بطاقات الأسعار الخاصة بها، مما يسمح لتجار التجزئة بتتبع العناصر الفردية من المصانع إلى المستودعات إلى داخل المتاجر. وقالت الشركة أيضًا إن البيانات ضرورية لشركة يونيكلو لتحسين دقة المخزون وضبط الإنتاج حسب الطلب وتحسين رؤية سلسلة التوريد.
وأضاف السيد تامبارا: "لقد قدمنا تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو ليس لأننا أردنا أتمتة عملية الدفع، ولكن لأننا أردنا تطوير منصة لاستخدامها في جميع أنحاء سلسلة التوريد".
قال برافين آدهي، الشريك الأول في قسم التجزئة في شركة ماكينزي آند كو في الأمريكتين، إن تكلفة بطاقات تحديد الهوية بموجات الراديو انخفضت إلى 4 سنتات من 60 سنتًا قبل بضعة عقود، كما تحسنت أجهزة القراءة من حيث المدى والدقة. تسمح رقائق تحديد الهوية بموجات الراديو وأجهزة القراءة والبرامج الأحدث والأرخص لمتاجر التجزئة مثل يونيكلو بتنفيذ التكنولوجيا بتكلفة أقل وبدقة أكبر.
وقالت شركة يونيكلو أيضًا إن تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو قللت بشكل كبير من ظاهرة نقص المخزون في أرضية المبيعات، بينما ساعدت في "الحد من فرصة عدم تمكن العملاء من التسوق بسبب نقص المخزون، وبالتالي تحسين رضا العملاء". لكن الشركة رفضت تقديم معلومات أكثر تحديدًا حول تأثير التكنولوجيا على الأعمال.
بدأت شركة Fast Retailing في اختبار هذه التكنولوجيا منذ عام 2013 وبدأت في طرح آلات الدفع الذاتي المزودة بتقنية RFID في بعض المتاجر في عام 2019. ورفض السيد تامبارا إعطاء مبلغ محدد من المال أنفقته شركة Fast Retailing على التكنولوجيا، لكنه قال إن الشركة ضاعفت استثماراتها في تكنولوجيا المعلومات منذ عام 2016. في عام 2016، أطلقت شركة Fast Retailing استراتيجية لتصبح بائع تجزئة للملابس الرقمية وطورت منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها.
في حين أن الاستخدام الأكثر شيوعًا لتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو هو تحسين إدارة المخزون، فإن استخدام تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو في آلات الدفع الذاتي يكتسب أيضًا شعبية حيث يستكشف المزيد من تجار الملابس طرقًا لتطبيق التكنولوجيا بعد وضع العلامات على العناصر. قال أدهي إن تطبيق تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو بالنسبة لمعظم العلامات التجارية للملابس "سيكون على جدول الأعمال في عام 2023 أو 2024".
وأضاف أن العديد من تجار التجزئة ما زالوا يعتمدون على الباركود، الذي يتطلب المسح اليدوي ويحمل بيانات محدودة. لكن الميزة الفريدة لأنظمة الدفع القائمة على RFID مثل Uniqlo هي أنها أسرع وأكثر دقة من آلات الدفع الذاتي القائمة على الباركود. تعد Fast Retailing واحدة من تجار الملابس القلائل حتى الآن الذين طبقوا الدفع الذاتي RFID على نطاق واسع، مما يسلط الضوء على المشكلة التي يتعين على تجار التجزئة التغلب عليها قبل طرح RFID على نطاق واسع - فترة النشر الطويلة. كشفت Uniqlo أن ماكينات تسجيل النقد الخاصة بها متوفرة في جميع متاجرها البالغ عددها 47 متجرًا في الولايات المتحدة و16 متجرًا في كندا، بالإضافة إلى 14 متجرًا في 25 مركزًا تجاريًا.
تقول شركة Fast Retailing أنه منذ إطلاق آلات البيع الخاصة بها، انخفضت أوقات انتظار العملاء عند الخروج بمقدار 50%. وقد قامت الشركة بدمج قارئات RFID وتقوم الشركة بتركيب هوائيات في أنظمة نقاط البيع الخاصة بها وتقول إن العناصر لم تعد تتم متابعتها بعد الشراء.
ومع ذلك، لا يزال العديد من المتسوقين مترددين في استخدام آلات الدفع الذاتي لأنهم ينفرون من العناصر التي يصعب مسحها ضوئيًا وغيرها من المشكلات المتعلقة بآلات الدفع الذاتي. من بين المتسوقين الذين شملهم استطلاع أجرته شركة تكنولوجيا تجربة العملاء Raydiant في عام 2021، قال 36 بالمائة إنهم زادوا بشكل كبير من استخدامهم للدفع الذاتي، بينما قال 67 بالمائة إنهم واجهوا نوعًا من الخلل في أجهزتهم. لذلك تأمل شركات التجزئة مثل Uniqlo في تهدئة مخاوف المستهلكين من خلال تقديم تكنولوجيا أفضل.
لقد استحوذت تقنية ChatGPT على اهتمام العالم مؤخرًا، ولكن لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يمكن إنجازه باستخدام تقنيات أبسط مثل RFID. قالت سوتشاريتا كودالي، نائبة الرئيس ومحللة التجزئة في شركة Forrester Research Inc.، إن تقنية RFID هي أكثر تقنيات تتبع المنتجات المتاحة عمليةً، إن لم تكن الأكثر تقدمًا. تعمل الرؤية الحاسوبية كذكاء اصطناعي يمكنه تحليل الصور، لكنها باهظة الثمن حاليًا بحيث لا يمكن استخدامها على نطاق واسع في عمليات الدفع الذاتي وإدارة المخزون.
بدأت شركات منافسة لشركة يونيكلو، مثل إنديتكس، الشركة الأم لسلسلة متاجر الأزياء السريعة الإسبانية زارا، في وضع علامات تحديد الهوية بموجات الراديو على سلعها في عام 2014، وكانت تختبر التكنولوجيا في أجهزة الدفع الذاتي. وقالت شركة ديكاتلون الفرنسية لتجارة التجزئة للمستلزمات الرياضية إنها بدأت في تركيب علامات تحديد الهوية بموجات الراديو في المزيد من آلات الدفع الذاتي في عام 2014.
