У магазині Uniqlo на П’ятій авеню в Нью-Йорку покупці можуть розрахуватися, просто поклавши товари в коробки на торговій станції. На відміну від процесу самообслуговування в багатьох магазинах, клієнтам роздрібного продавця повсякденного одягу не потрібно сканувати окремі товари чи шукати ціни на екрані – вони просто опускають їх у відповідну коробку та оплачують.
Це нове покоління пристроїв для самоконтролю оснащено зчитувачем RFID у касовому апараті. Зчитувач може автоматично зчитувати прихований чіп RFID, вбудований у цінник, який, як повідомляється, є стратегією провідного роздрібного продавця одягу в Азії Fast Retailing Co. Чіо Такахіро Тамбара. Fast Retailing Co. – це японська материнська компанія Uniqlo. Кілька років тому Tambala вирішила змінити спосіб, у який клієнти здійснюють покупки у звичайних магазинах, які залишаються центральними в бізнес-моделі компанії, навіть коли все більше торгівлі переміщується в Інтернет.
Тамбара сказав, що автомати самоконтролю є основою використання Uniqlo RFID для покращення свого ланцюжка поставок. Ще в 2017 році всі бренди Fast Retailing, включаючи Theory і Helmut Lang, почали вбудовувати чіпи RFID у свої цінники, дозволяючи роздрібним торговцям відстежувати окремі товари від заводів до складів і всередині магазинів. Компанія також заявила, що ці дані мають вирішальне значення для Uniqlo для підвищення точності інвентаризації, пристосування виробництва до попиту та покращення видимості ланцюга поставок.
«Ми запровадили RFID не тому, що хотіли автоматизувати процес оформлення замовлення, а тому, що ми хотіли розробити платформу для його використання в усьому ланцюжку постачання», — додав пан Тамбара.
Правін Адхі, старший партнер роздрібної практики McKinsey & Co. в Америці, сказав, що вартість RFID-міток впала до 4 центів з 60 центів кілька десятиліть тому, а апаратне забезпечення зчитувачів покращилося в радіусі дії та точності. Новіші, дешевші чіпи RFID, апаратне та програмне забезпечення для зчитування дозволяють роздрібним торговцям, таким як Uniqlo, впроваджувати технологію за нижчою ціною та з більшою точністю.
Uniqlo також зазначила, що технологія RFID значно зменшила явище дефіциту запасів у торговому залі, водночас допомагаючи «зменшити ймовірність того, що клієнти не зможуть робити покупки через дефіцит запасів, тим самим покращуючи задоволеність клієнтів». Але компанія відмовилася надати більш конкретну інформацію про вплив технології на бізнес.
Компанія Fast Retailing тестує цю технологію з 2013 року, а в 2019 році почала впроваджувати автомати самоконтролю з підтримкою RFID у деяких магазинах. Пан Тамбара відмовився назвати конкретну суму грошей, яку Fast Retailing витратила на цю технологію, але сказав, що компанія подвоїла свої інвестиції в інформаційні технології з 2016 року. У 2016 році Fast Retailing запустила стратегію стати роздрібним продавцем цифрового одягу та розробила власну платформу електронної комерції.
Хоча найпоширенішим випадком використання RFID є покращення управління запасами, використання RFID в автоматах самообслуговування також набуває популярності, оскільки все більше роздрібних продавців одягу досліджують способи застосування цієї технології після того, як товари маркуються. Адхі сказав, що для більшості брендів одягу впровадження RFID «буде на порядку денному в 2023 або 2024 роках».
Він додав, що багато роздрібних торговців все ще покладаються на штрих-коди, які потребують ручного сканування та містять обмежену кількість даних. Але унікальна перевага касових систем на основі RFID, як-от Uniqlo, полягає в тому, що вони швидші й точніші, ніж касові автомати на основі штрих-кодів. Fast Retailing є одним із небагатьох роздрібних продавців одягу на сьогоднішній день, які широко впровадили самоконтроль RFID, що підкреслює проблему, яку роздрібні торговці повинні подолати перед широкомасштабним розгортанням RFID – тривалий період розгортання. Uniqlo повідомила, що її касові апарати доступні у всіх 47 магазинах у США та 16 магазинах у Канаді, а також у 14 магазинах у 25 торгових центрах.
Fast Retailing каже, що з моменту запуску торговельних автоматів час очікування клієнтів на касі скоротився на 50%. Компанія інтегрувала Зчитувачі RFID і антени в його системи торгових точок і каже, що товари більше не відстежуються після покупки.
Однак багато покупців все ще не наважуються використовувати автомати самоконтролю, оскільки їх відлякують предмети, які важко сканувати, та інші проблеми з апаратами самоконтролю. Серед покупців, опитаних компанією Raydiant, яка спеціалізується на роботі з клієнтами, у 2021 році, 36 відсотків сказали, що вони значно активніше користуються послугами самообслуговування, тоді як 67 відсотків сказали, що вони зіткнулися з певним збоєм у своїх машинах. Тож роздрібні торговці, такі як Uniqlo, сподіваються розвіяти страхи споживачів, пропонуючи кращі технології.
ChatGPT нещодавно привернув увагу світу, але ще багато роботи можна зробити за допомогою простіших технологій, таких як RFID. Сучаріта Кодалі, віце-президент і аналітик роздрібної торгівлі Forrester Research Inc., сказала, що RFID є найпрактичнішою доступною технологією відстеження продуктів, якщо не найдосконалішою. Комп’ютерний зір працює як штучний інтелект, який може аналізувати зображення, але наразі він надто дорогий, щоб широко використовувати його для самоконтролю та управління запасами.
Конкуренти Uniqlo, такі як Inditex, материнська компанія мережі іспанського бренду швидкої моди Zara, почали розміщувати RFID-мітки на своїх товарах у 2014 році та тестують технологію для самоконтролю. Французький продавець спортивних товарів Decathlon заявив, що в 2014 році почав встановлювати RFID на більшій кількості автоматів самообслуговування.
